Terugbetalingsbeleid

1. Retourneren
Wij willen dat je blij bent met je aankoop van NYXEAU! Ben je niet volledig tevreden, dan accepteren wij graag retourzendingen onder de volgende voorwaarden:

• Artikelen moeten binnen 14 dagen na levering worden geretourneerd.

• Artikelen moeten on gedragen, ongewassen en in de originele verpakking zijn, met alle labels nog bevestigd.

• Om hygiënische redenen kunnen bepaalde artikelen (bijvoorbeeld ondergoed) niet worden geretourneerd.

2. Hoe start je een retour
Om een retourzending te starten, neem contact op met onze klantenservice via support@nyxeau.com met je bestelnummer en de reden van retour. Ons team zal je vervolgens een retourlabel en verdere instructies sturen.

3. Terugbetalingen
Zodra wij je retourzending hebben ontvangen, controleren wij of deze voldoet aan onze retourvoorwaarden. Goedgekeurde retourzendingen worden binnen 5–7 werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Afhankelijk van je bank kan de verwerkingstijd variëren.

4. Omruilen
Op dit moment bieden wij geen directe omruilingen aan. Als je een artikel wilt omruilen, kun je het originele artikel retourneren voor een terugbetaling en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.

5. Niet-retourneerbare artikelen
Let op dat sale-artikelen, cadeaubonnen en promotionele artikelen niet in aanmerking komen voor retour of terugbetaling.

6. Beschadigde of defecte artikelen
Als je bestelling beschadigd of defect aankomt, neem dan direct contact met ons op via support@nyxeau.com met foto’s en een beschrijving van het probleem. Wij zullen samen met jou naar een passende oplossing zoeken, zoals een vervanging of volledige terugbetaling.